При первой встрече с клиентом меня всегда интересовал самый главный вопрос, что ждет и хочет получить клиент от меня как эксперта и специалиста по недвижимости. Потому что если сразу выстроить правильные отношения между нами только тогда можно достичь максимального результата. А клиент от риэлтора, как правило, хочет самое главного: быстро и по максимальной цене продать свою недвижимость.
Поэтому от самого начала общения с клиентом до слов благодарности в конце нашей совместной работы я делаю все что приведет к этому результату которого ждет от меня клиент. Конечно ВСЕ клиенты разные и с каждым, подчеркиваю с каждым нужно работать индивидуально.
За 25 лет работы на рынке недвижимости в Волжском, у меня сложились определенные правила в работе, которые приводят только к наилучшему для клиента результату, и я безукоризненно следую им.
1. Правильно определите свою роль в отношениях с клиентом
Как часто, пытаясь перевернуть небо с землей, мы убегаем на десять шагов вперед нашего клиента. И когда уже вот – виден результат, оказывается, он ТАКОЙ уже не нужен.
Я стараюсь всего на пару шагов впереди, постоянно получая подтверждение от клиента, что ему именно это нужно, быть в диалоге с ним 24 часа в сутки. Тем самым клиент чувствует себя всегда в курсе всех событий.
Знаете, что самое главное в переговорах? – Дать клиенту высказаться. Если у клиент уже осознал свою потребность и целенаправленно занимается продажей квартиры, то у него уже есть своя картинка, что он хочет.
2. Не думайте, что вы сразу должны принять единственно правильное решение
С момента встречи со своим потенциальным клиентом мне приходится принимать десятки самых разных решений: “соглашаться или не соглашаться работать с этим клиентом”, “брать ли предоплату за свою работу”, как оценить свои услуги” и т.д. И страх допустить при этом ошибку может тормозить принятие решения настолько, что клиент может уйти к другому агенту.
Я не бойтесь сделать “не правильно”. Профессиональный опыт – это в том числе и опыт ошибок. Гораздо важнее и практичнее в нашей работе делать, искать варианты и пробовать самые разные возможности.
3. Никогда не принимайте решение за клиента
Не нужно брать всю ответственность за сумму, которая есть у клиента, за торг, который вы ведете, за окончательный выбор объекта и т.д. Моя задача: максимально полно и нейтрально преподнести информацию своему клиенту, а вот решение он примет сам. В конце концов, это его средства, и нужно уважать это его право. А сколько я видел давления от риелторов на своих клиентов! И это в итоге приводило к разрыву отношений.
4. Договоритесь с клиентом на старте о формате общения
При первой встрече я сразу обсуждаю с клиентом, каким образом (мессенджеры, звонки и т.д.) и как часто вы будете общаться. Есть клиенты, которые ждут от вас информацию каждые несколько часов, а есть те, кому достаточно гораздо реже – у них своих дел полно. Если вы перепутаете ожидания и начнете беспокоить постоянно того, кого это будет раздражать – ничего хорошего не ждите.
5. Держите своего клиента в курсе о своих шагах
Стараясь оградить клиента от лишней суеты, многие агенты начинают работать в автономном режиме. И когда они приносят своему клиенту результат, то нередко слышат в ответ: а чего же сложного тут было, чтобы отдать вам такие средства? Это неприятный отклик на вашу деятельность.
Поэтому я применяю свою форму доклада по действиям. Провел столько-то показов, сделал столько-то звонков, проанализировал столько-то вариантов, обратился в такие-то то учреждения, запросил такие-то документы и тд. Это покажет количество времени, которое вы тратите на работу со своим клиентом, и он это точно оценит.
Основная задача, которую я ставлю перед собой в самом начале нашей совместной работы – это показать свою готовность и искреннее желание решить задачу клиента.
Агентство Центр недвижимости предоставляет полный комплекс риэлторских услуг на рынке недвижимости в Волжском и Волгоградской обл.
С Вами с 1995года .
Только выгодные сделки.
Вместе мы сделаем больше!
Наш цель продать ваш объект недвижимости по максимально выгодной цене.
Вы ничего не оплачиваете пока мы не достигнем желаемого результата.
Мы будем сопровождать ВАС на всех этапах:от момента возникновения жилищного вопроса до окончательного переезда в новую квартиру
Мы слышим нашего клиента и находимся в диалоге с ним 24 часа в сутки 7 дней в неделю и готовы отвечать Вам на любые ваши вопросы, чтобы Вам было максимально комфортно.
Мы даём 100% гарантию на свою работу!
Вы обязательно получите любую необходимую поддержку и максимальный результат,если продажей будет заниматься «АН Центр недвижимости Горжилфонд».
СТОЛКНУЛИСЬ С НЕСТАНДАРТНОЙ СИТУАЦИЕЙ?
ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ.
СПРОСИТЕ ИЛИ ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ.
Выберете удобный способ:
Эксперты нашей компании
Всегда дадут исчерпывающую консультацию по любым вопросам и максимально комфортно решат вашу задачу.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ В СОЦСЕТЯХ:
г.Волжский Волгоградская обл. пр-кт.Ленина 46 каб.№309
Наш цель продать ваш объект недвижимости 
Мы будем сопровождать ВАС 
Мы слышим нашего клиента и находимся в диалоге с ним 24 часа в сутки 7 дней в неделю и 
Мы даём 100% гарантию на свою работу!
Вы обязательно получите любую необходимую поддержку и максимальный результат,
